Szkolenia językowe w branży IT:

Kinga, TEACHERSteam:
Jak kompetencje pracowników wpływają na realizację celów strategicznych? Czy widzisz przełożenie szkolenia na biznes?

Jakub, CEO Rigby
Zdecydowanie tak. Obecnie nie obsługujemy klientów z Polski, więc cały nasz biznes prowadzony jest w języku angielskim. Znajomość tego języka sprawdzamy już na etapie rekrutacji, ale zależy nam, aby cały zespół miał wyrównany i odpowiednio wysoki poziom – to kluczowe przy pracy w środowisku międzynarodowym.

Aktualnie mamy 46 osób na pokładzie i zależy nam na tym, aby kompetencje komunikacyjne były w miarę zunifikowane. Dzięki temu możemy elastycznie dobierać zespoły projektowe – bez ryzyka, że klient odczuje różnicę w jakości współpracy.

Oczywiście kompetencje techniczne są podstawą, ale równie ważna jest umiejętność prezentowania się i budowania relacji z klientem – szczególnie gdy działamy na rynkach zagranicznych.

Podsumowując – znajomość języka angielskiego ma bezpośredni wpływ na realizację naszych celów strategicznych i efektywność działania całej organizacji.

Kinga, TEACHERSteam:
Czyli czy pracownicy często komunikują się z zagranicznymi partnerami, klientami – tak naprawdę codziennie?

Jakub, CEO Rigby
Tak, dokładnie – cała komunikacja z klientami i partnerami biznesowymi odbywa się wyłącznie w języku angielskim.

Na ten moment cały nasz zespół operacyjny to osoby z Polski, więc komunikacja wewnętrzna nadal w dużej mierze prowadzona jest po polsku. Natomiast zakładamy, że to się niedługo zmieni – coraz częściej rozważamy rozszerzenie zespołu o specjalistów spoza Polski.

W takiej sytuacji naturalnym krokiem będzie pełne przejście na język angielski również w komunikacji wewnętrznej. To kwestia spójności i efektywności – wszyscy muszą mieć równe szanse, by uczestniczyć w rozmowach i dobrze się rozumieć, niezależnie od narodowości.

Kinga, TEACHERSteam:
No to też będzie duża zmiana organizacyjna, jak zacznie być międzynarodowy zespół, bo to też są zmiany nie tylko języka, ale też często kultury.

Idąc dalej, jeżeli chodzi o pracowników. Czy zdarzyła się sytuacja, gdzie ta bariera językowa wpłynęła negatywnie na jakąś współpracę lub relację biznesową?

Jakub, CEO Rigby
W naszym dziale sprzedaży pracują obecnie trzy osoby, wszystkie płynnie posługujące się językiem angielskim, więc w tym obszarze nie mieliśmy żadnych problemów.

Natomiast w zespole technicznym są osoby o bardzo wysokich kompetencjach merytorycznych, ale czasem pojawia się obawa, czy poradzą sobie z komunikacją na etapie warsztatów z klientem. Wiemy, że mają ogromną wiedzę i potrafią dostarczyć realną wartość, ale pojawia się pytanie, czy będą w stanie przekazać to w sposób jasny i zrozumiały w języku angielskim.

Dlatego zanim ktoś poprowadzi warsztaty lub bezpośrednią komunikację z klientem, chcemy mieć pewność, że jest do tego dobrze przygotowany – i właśnie w tym celu inwestujemy w szkolenia językowe i rozwój kompetencji miękkich.

Kinga, TEACHERSteam:
To jest super, że świadomie dobieracie człowieka do danego procesu i do danego klienta. W nawiązaniu do tych kompetencji – czy przez te pół roku zauważyłeś różnicę w efektywności, w rozmowie z zespołem w języku angielskim od rozpoczęcia szkoleń do teraz?

Jakub, CEO Rigby
Myślę, że tak – zdecydowanie widać postęp.

Po pierwsze, sam zespół bardzo pozytywnie ocenia udział w szkoleniach – chwalą sobie zarówno formę, jak i efekty. Widzimy ogólny progres językowy, ale co równie ważne – rośnie też pewność siebie pracowników.

Wcześniej niektórzy mieli wyraźną barierę, żeby w ogóle zacząć mówić po angielsku, mimo że mieli podstawy. Dzięki temu, że język funkcjonuje u nas na co dzień i jest częścią codziennej pracy, pracownicy zaczynają się z nim oswajać i czuć coraz bardziej komfortowo. To bardzo pozytywnie wpływa na ich zaangażowanie i efektywność w projektach międzynarodowych.

Kinga, TEACHERSteam:
Na zakończenie – czy uważasz, że można powiązać szkolenie językowe z jakimś konkretnym KPI-em w firmie?

Jakub, CEO Rigby

Zdecydowanie tak – widzimy realne przełożenie na konkretne wskaźniki.

Przykładowo, skracamy czas trwania demo dla klienta – jeśli jesteśmy w stanie przedstawić funkcjonalności aplikacji w 6 minut zamiast 10, to oszczędzamy czas klienta i zwiększamy jego zaangażowanie.

Podobnie wygląda to w codziennej komunikacji – korzystamy z dedykowanych kanałów Slackowych do kontaktu z klientami, więc im szybciej jesteśmy w stanie udzielić precyzyjnej odpowiedzi, tym lepiej dla relacji i tempa pracy.

U nas język angielski to nie dodatek – to absolutna podstawa funkcjonowania całej firmy. Ma wpływ na jakość obsługi, efektywność operacyjną i komfort pracy zespołu. Dlatego nie traktujemy nauki języka jako jednorazowego działania, tylko jako element długofalowego rozwoju kompetencji w organizacji.

Kinga, TEACHERSteam:
Super, dzięki Kuba za podzielenie się swoją perspektywą jako właściciela.